Perguntas Frequentes

A Gravação em Nuvem é basicamente um serviço de backup, permitindo que as imagens das suas câmeras de segurança que chegam na nuvem possam ser armazenadas de forma segura. O serviço compreende a recepção de streaming de vídeo gerado a partir de câmeras de segurança Intelbras; gravação e recuperação do conteúdo gravado através de download de trecho selecionado usando a aplicação Intelbras Guardian. A gravação do stream de vídeo acontece em nuvem, em espaço de armazenamento cujo tamanho é definido no momento da contratação. Quando o conteúdo gravado alcança todo o espaço contratado (enche), vídeos mais recentes vão sendo aceitos e gravados, enquanto as gravações mais antigas vão sendo eliminadas, em um movimento sem fim.

O serviço Gravação em Nuvem oferece diversos benefícios, como:

• Segurança adicional para suas gravações, que ficam protegidas mesmo em caso de furto, roubo, incêndio ou dano aos equipamentos locais;
• Acesso remoto às gravações de qualquer lugar, a qualquer momento, através do aplicativo Intelbras Guardian;
• Facilidade de uso, sem necessidade de configurações complexas de rede;
• Economia de espaço físico, pois não é necessário ter um servidor local para armazenar as gravações;
• Tranquilidade, pois suas gravações estão seguras em servidores com redundância e alta disponibilidade.

Ao contratar o serviço você adquire uma assinatura, mediante pagamento, que prevê a utilização de espaços de armazenamento em nuvem (memória), com cada espaço sendo associado a um canal de streaming proveniente de uma câmera IP ou canal de um DVR / NVR (equipamentos Intelbras). Os espaços contratados ficam disponíveis para gravação de forma contínua, 24 horas por dia, 7 dias por semana. O serviço é cobrado mensalmente, independentemente de os streams de vídeo estarem sendo enviados para a nuvem.

Se você ainda não conhece a Gravação em Nuvem Intelbras e quer saber o que é e como funciona, há dois caminhos para entender e eventualmente contratar o serviço.

1. Caso você esteja dentro do app Intelbras Guardian: Basta abrir o menu principal do aplicativo e selecionar o item Gravação em Nuvem. O aplicativo irá direcioná-lo para a página de orientações de acesso ao serviço, onde você também encontrará um vídeo explicativo, acesso aos termos e opção para seguir com a contratação.
2. Página do serviço: Por fim, você também pode acessar diretamente a página de orientações de acesso ao serviço, em https://portal.cloud-storage.isec.intelbras.com.br/, onde constam instruções, vídeo, acesso aos termos e opção para seguir com a contratação.

• Câmeras IPs isoladas (VIPs)
• DVRs com câmeras analógicas/HDCVI
• NVRs com câmeras IPs

Atenção: DVRs com câmeras IPs não são compatíveis com o serviço e, portanto, não garantimos o funcionamento nesse cenário. Verifique sempre a lista de dispositivos Intelbras homologados em: Portal > Sobre > Compatibilidade

Não! Câmeras Mibo não são compatíveis com o serviço Gravação em Nuvem, mesmo se estiverem conectadas a um DVR/NVR.

Equipamentos CFTV geralmente suportam dois tipos de stream:

1. O "Principal", de maior resolução/bitrate e que requer maior banda de transmissão;
2. O "Extra", de menor resolução/bitrate, menor banda e mais adequado para transmissão via internet.

O stream que deve ser encaminhado para a Gravação em Nuvem é o "Extra" e o serviço grava continuamente streams que chegam por meio do protocolo RTMP com codificação H.264.

Sim! O envio contínuo de vídeo pela internet exige alta disponibilidade e largura de banda. Esses requisitos tornam-se ainda mais fortes à medida que aumenta o número de canais contratados. Por conta desses fatores e assumindo ainda que a qualidade da internet ocasionalmente deixa a desejar principalmente frente a aplicações que requerem uso intenso e contínuo de rede, o serviço Gravação em Nuvem limita o bitrate de cada canal em 256 Kbps . Cenários que porventura exijam taxas superiores a esse valor por ora não são suportados. Se por alguma razão um stream de vídeo burlar essa restrição e chegar nos servidores de gravação com bitrate maior do que 256 Kbps, não haverá garantia de que ele será processado e gravado, ou de que sua integridade será mantida, ou de que suas gravações poderão ser visualizadas.

Não! O serviço suporta acesso por meio de smartphones, porém não simultâneo. Isso significa que se você estiver acessando o serviço através de um celular e nesse momento efetuar o login através de um segundo aparelho, então automaticamente a solução derruba o acesso do primeiro celular e passa a considerar o login que você acaba de fazer pelo segundo aparelho.

Não! Os equipamentos CFTV (DVRs/NVRs e Câmeras IP) estão fora do escopo do serviço. A Gravação em Nuvem acontece em máquinas hospedadas em datacenters, que recebe os streams de vídeo, grava e depois disponibiliza para seu consumo (visualização). Para que o software que compreende o serviço em nuvem consiga desempenhar suas funções da forma correta é necessário, portanto, que os streams de vídeo cheguem até as máquinas encarregadas pela recepção e que estejam dentro dos padrões definidos na especificação.

Os streams de vídeo nascem nos equipamentos CFTV que se encontram nas suas dependências (origem); são encaminhados para o serviço em nuvem; gravados; e depois, em algum momento por ocasião do consumo (você visualizando), arquivos de vídeo selecionados partem da nuvem e são enviados para seu smartphone (destino). É preciso entender que o caminho que vai dos equipamentos origem até a nuvem e desta para o aparelho destino, que consome os dados, passa por diferentes redes e equipamentos, que podem apresentar inúmeros problemas. Ao contratar o serviço você concorda que é sua responsabilidade fazer com que os streams de vídeo cheguem até as máquinas que rodam a solução Gravação em Nuvem, pois todos os equipamentos que fazem parte da sua rede, seus equipamentos CFTV que dão origem aos streams de vídeo, as redes dos provedores envolvidos, operadoras, a rede da internet, provedores de energia e todos os demais componentes que estão fora do datacenter onde roda a solução, não fazem parte do serviço Gravação em Nuvem e portanto a Intelbras não tem qualquer responsabilidade sobre eles.

Não! No momento o serviço tem conformidade apenas com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e, portanto, é suportado somente para usuários que estejam dentro do território brasileiro.

O serviço Gravação em Nuvem aceita apenas streams de vídeo gerados a partir de produtos de segurança eletrônica Intelbras, especificamente:

• Câmeras analógicas através do protocolo HDCVI
• Câmeras IP profissionais* com protocolo Intelbras-1
• Gravadores (DVRs/NVRs) com protocolo Intelbras-1

* Não compatível com a linha de câmeras Mibo (ainda que estejam atrás de DVR/NVR).

A lista dos equipamentos que têm compatibilidade com a Gravação em Nuvem está disponível em Equipamentos compatíveis.

Para acessar a lista dos equipamentos compatíveis, basta abrir o menu principal do portal da Gravação em Nuvem, selecionar “Sobre” e depois “Compatibilidades”. Caminho resumo: Menu principal > Sobre > Compatibilidades

Sim! O serviço é compatível apenas com smartphones e os recursos mínimos recomendados são:

• A solução é suportada apenas em smartphones homologados pela ANATEL;
• Os smartphones não devem ter suas ROMs e sistemas operacionais alterados com versões não oficiais (Root ou Jailbreak);
• O aplicativo Intelbras Guardian não possui suporte à função "Tela dividida" ou a "Várias janelas";
• Android: vide manual do aplicativo;
• iOS: vide manual do aplicativo.

O serviço Gravação em Nuvem opera com duas configurações básicas de resolução de vídeo: D1 e CIF. As configurações dos equipamentos seguem os seguintes parâmetros:

1. Equipamentos compatíveis com resolução D1:

   • Codec: H.264
   • Stream: Extra
   • Resolução: D1 (VBR)
   • Taxa de quadros: 15 FPS
   • Bitrate máximo: 256 Kbps

2. Equipamentos compatíveis apenas com resolução CIF:

   • Codec: H.264
   • Stream: Extra
   • Resolução: CIF (VBR)
   • Taxa de quadros: 15 FPS
   • Bitrate máximo: 256 Kbps

Essas configurações garantem um equilíbrio entre qualidade de imagem e consumo de banda, otimizando a gravação e armazenamento na nuvem.

O serviço é pré-pago. A assinatura tem início na data de contratação e nesse momento já acontece a primeira cobrança. Ao final de cada período ela é renovada automaticamente por mais um mês, juntamente com o débito da fatura no cartão de crédito correspondente ao próximo ciclo.

O dia do vencimento coincide com o dia da contratação da assinatura e a confirmação do pagamento dá direito ao uso do serviço por um mês. Caso você tenha contratado o serviço no dia 29, 30 ou 31, o débito no mês de fevereiro acontecerá no dia 28 (ou 29 se bissexto). Caso a contratação ocorra no dia 31, o débito nos meses com 30 dias acontecerá no dia 30. Os valores serão cobrados independentemente do seu uso.

O não cumprimento das obrigações financeiras nas respectivas datas de vencimento, independentemente do motivo, pode resultar no bloqueio do acesso ao serviço e eventualmente no cancelamento da sua assinatura. Uma vez que o serviço é bloqueado, a restauração do acesso só acontece após o pagamento do montante devido. A partir do momento em que uma fatura não é paga, entrando em situação de atraso, as seguintes ações acontecem:

1. Você passa a receber mensagens alertando sobre a constatação de não pagamento e solicitando a regularização do débito;
2. Após 10 dias do vencimento da fatura, persistindo o não pagamento, você passa a receber mensagens alertando para a possibilidade de bloqueio do serviço nos próximos dias caso a dívida não seja sanada;
3. Ao final dos 30 dias do vencimento da fatura ainda em débito sua assinatura é bloqueada, interrompendo a gravação dos streams de vídeo e impossibilitando seu acesso a todo conteúdo armazenado. A única ação possível é a regularização da situação financeira;
4. Após os 30 dias do vencimento da fatura, permanecendo a situação de não pagamento, além do bloqueio da assinatura você passará a receber mensagens alertando para a possibilidade de término da assinatura (exclusão da conta) e consequente eliminação de todo o conteúdo gravado e demais dados;
5. Por fim, ao final dos 150 dias do vencimento da fatura, perdurando a situação de inadimplência, acontece a rescisão automática do contrato, o que significa fim da assinatura, sua conta é excluída e todas as gravações e dados são eliminados de forma permanente e irrecuperável.

É importante observar que a permanência do estado de não pagamento leva inevitavelmente ao bloqueio do serviço, culminando com a exclusão da conta, eliminação de todas as gravações e dados de forma permanente, independentemente de você receber ou não as mensagens de alerta. Além disso, em caso de inadimplência, quaisquer medidas tomadas em relação à sua assinatura não isentam a obrigação de quitar a dívida pendente.

Sim. Os preços do serviço Gravação em Nuvem podem sofrer alteração a qualquer momento, mas você será informado antecipadamente quando uma mudança for acontecer. Novos valores entram em vigor apenas no início do período da assinatura. Caso não esteja de acordo com os novos valores você tem a opção de:

• Fazer ajustes nos recursos contratados, que levem a assinatura para um valor mais confortável;
• Eventualmente cancelar a assinatura.

Após a contratação, o serviço cria os armazenamentos, mas ainda não está recebendo os streams de vídeo. Isso significa que os armazenamentos estão prontos para receber os vídeos, mas o serviço ainda não está gravando. Para que a gravação comece efetivamente, é necessário que você vincule cada armazenamento a um equipamento (câmera IP ou canal de um DVR/NVR) e a um canal específico desse equipamento. Essa vinculação é feita pelo app Intelbras Guardian, no menu "Gravação em Nuvem", aba "Assinatura". Após essa vinculação, o serviço começa a receber os streams de vídeo e a gravá-los na nuvem.

Sim! Basta acessar o portal do serviço, abrir o menu principal e selecionar a opção “Faturas”. Escolha a fatura específica e utilize o botão “Solicitar NF-e”. Depois de solicitada, a NF-e também é encaminhada no e-mail cadastrado, porém esse processo não é imediato. Se desejar, você também pode baixar a NF-e por este mesmo local, porque depois de clicar no botão para solicitar, ele passa a refletir o estado do pedido, mudando para “Sendo processada”, depois “Enviada” quando a nota foi gerada e encaminhada para seu e-mail e finalmente mudando para “Baixar NF-e” quando disponível para download.

>Sim!Caso você sempre queira receber a NF-e, basta acessar o portal do serviço, abrir o menu principal e selecionar a opção “Faturas”. Em seguida, utilize o botão “Configurar NF-e” e depois habilite a função. Sempre que gerada, a NF-e será enviada para o e-mail cadastrado.

A Intelbras, a seu exclusivo critério, poderá oferecer cupons de desconto. A existência de um cupom, data de aplicação, validade, percentual de desconto e restrições serão determinados livremente pela empresa, não constituindo, em nenhuma hipótese, um direito adquirido

Para contratar e depois a qualquer momento acessar o serviço Gravação em Nuvem é preciso:

• Ter instalado a aplicação Intelbras Guardian, disponível para Android e iOS;
• Estar logado na Conta Intelbras;
• Ter adicionado seus equipamentos CFTV Intelbras no app Intelbras Guardian;

Para acessar o manual, basta abrir o menu principal do portal da Gravação em Nuvem, selecionar “Sobre” e depois “Diretrizes do Software”. Caminho resumo: Menu principal > Sobre > Diretrizes do Software.

Sim! A Intelbras disponibiliza a visualização em tempo real das gravações em nuvem. Para isso, basta acessar o aplicativo Intelbras Guardian e selecionar a opção "Gravações em nuvem".

Sim! O serviço poderá encaminhar mensagens a você a qualquer momento, tanto por e-mail quanto pela aplicação Guardian, sejam elas relacionadas diretamente ao serviço, administrativas, de marketing ou outras. É importante que as configurações do seu smartphone estejam preparadas para receber mensagens, pois o bom andamento do Serviço Gravação em Nuvem pode eventualmente depender de ações que você precisa executar após estar ciente sobre determinada situação. Um bom exemplo é a situação de notificação por falha de gravação. Seu equipamento pode ter sido desconectado da rede acidentalmente e o recebimento da notificação pode ajudá-lo a tomar medidas no sentido de reconectá-lo. Portanto, é importante manter seus equipamentos aptos a receber notificações e ler atentamente cada mensagem que lhe é encaminhada.

Para contratar o serviço é importante que você tenha sua Conta Intelbras, esteja usando o app Intelbras Guardian e já tenha adicionado a ele seus equipamentos CFTV. Para chegar ao portal do serviço abra o menu principal do app, selecione "Gravação em Nuvem" e siga as orientações.

O serviço Gravação em Nuvem é acessado por meio das credenciais da sua Conta Intelbras.

Caso não se recorde da senha usada na sua Conta Intelbras é possível acionar o mecanismo de recuperação através do link Esqueceu a senha? que aparece na página de login.

A contratação é simples e intuitiva. Em apenas 4 passos você define:

1. O equipamento/canal que quer gravar em nuvem;
2. Define o tamanho do armazenamento em nuvem, que irá guardar os vídeos;
3. Cadastra seus dados;
4. Cadastra os dados de pagamento.

Pronto!

Não! Os equipamentos que você pode selecionar para incluir no serviço Gravação em Nuvem são aqueles que foram adicionados no seu app Intelbras Guardian. Se você ainda não possui esse aplicativo não se preocupe, basta baixá-lo da sua loja (para Android ou iOS), efetuar o login usando as credenciais da sua Conta Intelbras e depois adicionar seus equipamentos de segurança (DVRs / NVRs e Câmeras IP).

Situações que impedem a seleção de um canal/equipamento para inclusão na assinatura:

• Se já existe uma contratação para o equipamento em questão. Ou seja, o equipamento associado ao canal escolhido já está na assinatura de outra pessoa e não pode ser usado novamente;
• Se não existe uma câmera ativa e operacional atrelada ao canal escolhido, ou se a solução em nuvem não consegue fazer a leitura das capacidades do equipamento;
• Se o equipamento alcançou o limite de canais com gravação em nuvem a solução irá impedir a inclusão de canais adicionais (o limite é de 2 canais por equipamento). O serviço utiliza o protocolo RTMP para receber os vídeos dos seus equipamentos, que fluem para a nuvem de forma contínua, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa operação pode consumir recursos consideráveis dos seus equipamentos e da rede onde estão instalados. O propósito dessa restrição é minimizar o impacto no desempenho do equipamento, evitando possíveis interrupções na recepção dos streams de vídeo;
• Outro obstáculo que impede a seleção é se a impossibilidade de aplicar as configurações de stream adotadas pelo serviço. A solução em nuvem opera com as seguintes definições:

Para equipamentos com suporte a resolução D1

• Codec (Compressão): H.264
• Stream extra: Habilitado
• Resolução: D1 (VBR)
• Taxa de Frames: 15 FPS
• Bit Rate Máximo: 256 Kbps (VBR)
• Qualidade do VBR: Priorizar maior taxa de bitrate
• Intervalo de Frames: 1 segundo

Para equipamentos que suportam apenas CIF

• Codec (Compressão): H.264
• Stream extra: Habilitado
• Resolução: CIF (VBR)
• Taxa de Frames: 7 FPS
• Bit Rate Máximo: 256 Kbps (VBR)
• Qualidade do VBR: Priorizar maior taxa de bitrate
• Intervalo de Frames: 1 segundo

Para equipamentos com suporte a resolução 360P

• Codec (Compressão): H.264
• Stream extra: Habilitado
• Resolução: 360P (640x360)
• Taxa de Frames: 15 FPS
• Bit Rate Máximo: 256 Kbps (VBR)
• Qualidade do VBR: 4

Para equipamentos com suporte a resolução QVGA

• Codec (Compressão): H.264
• Stream extra: Habilitado
• Resolução: QVGA (320x240)
• Taxa de Frames: 7 FPS
• Bit Rate Máximo: 256 Kbps (VBR)
• Qualidade do VBR: 4

Não! Cenários contendo equipamentos CFTV aninhados, ou seja, conectados em cascata não são suportados!!!

Sim! Os gravadores (DVRs/NVRs) possuem a função de Automanutenção, que permite definir a frequência com que o sistema será reiniciado automaticamente para realizar a manutenção preventiva. Desde o momento em que ocorre o reinício até o retorno completo do sistema o produto fica fora de operação, inclusive sem gravar no disco de armazenamento local (HD ou SSD) do próprio equipamento. Esteja ciente, portanto, de que durante esse tempo seu equipamento deixará de enviar os streams de vídeo para a gravação em nuvem. Você pode consultar seu equipamento ou manual para saber quando a função Automanutenção acontece. Obs: Em Câmeras IP essa função vem desabilitada de fábrica.

A Gravação em Nuvem é um serviço independente, mas com grande interação com o app Intelbras Guardian. Os equipamentos listados para você escolher e incluir nas etapas de contratação e adição são aqueles que foram adicionados no aplicativo e você também precisa do app para fazer download e visualizar suas gravações em nuvem. Porém, a partir do momento em que um equipamento é incluído no serviço e passa a fazer parte da assinatura, termina a dependência da existência dele no app Intelbras Guardian. Ou seja, após a contratação do serviço nada acontecerá com o envio do stream de vídeo do equipamento para a nuvem se você excluí-lo do seu aplicativo e você também continuará tendo acesso às gravações em nuvem desse equipamento através do seu app Intelbras Guardian.

Na Gravação em Nuvem Intelbras você define o equipamento (câmera IP ou canal de um DVR/NVR) que deseja gravar em nuvem e o tamanho do espaço do armazenamento associado. A combinação das características do stream de vídeo do equipamento (resolução, FPS, bitrate..) juntamente com o tamanho do armazenamento associado é que determinam a estimativa de tempo de gravação em nuvem. O processo é bastante simples porque na aplicação primeiro você informa o equipamento que deseja gravar em nuvem e depois, à medida em que mexe no tamanho do armazenamento associado, a própria aplicação vai calculando e mostrando a estimativa de tempo de gravação.

• Armazenamento mínimo de um canal: 1 GB;
• Armazenamento máximo de um canal: 2000 GB (2 TB).

Não! Não existe limite para a quantidade de canais que você pode incluir na sua assinatura*. Entretanto, é importante lembrar que a Gravação em Nuvem lida com a recepção de streams de vídeo, tecnologia altamente exigente quanto a capacidade de upload da sua rede local. Recomenda-se que o total de banda de internet para os canais contratados consumam, no máximo, 60% da capacidade de upload da sua rede.

* Embora não exista limite para o total de canais na assinatura, existe limite para a quantidade de canais que você pode selecionar em um mesmo equipamento e esse limite é de 2 canais.

Sim! Ao preencher os dados da contratação você pode escolher tanto uma pessoa física quanto jurídica.

Não! A única opção disponível é cartão de crédito (visa e master). A recomendação é que se utilize o cartão virtual de uso recorrente, não o cartão físico e tampouco o virtual usado para pagamento único.

Sim! Você receberá a fatura e o recibo no e-mail que foi informado na etapa de cadastro dos dados de contratação.

O portal Minha Assinatura é a interface principal da Gravação em Nuvem. Ele fornece informações sobre:

• O estado da assinatura;
• Próxima e última fatura;
• Mostra os armazenamentos em uso;
• Mostra eventuais armazenamentos agendados para exclusão ou redução de tamanho;
• Oferece acesso ao menu principal do serviço, disponibilizando uma variedade de funções e recursos.

Existem basicamente três caminhos para acessar o portal Minha Assinatura:

1. Primeiro acesso após contratar o serviço:
   Se você acabou de contratar o serviço partindo do aplicativo Intelbras Guardian, o acesso ao portal acontece automaticamente assim que o pagamento é confirmado.
2. Através do menu principal do app Intelbras Guardian:
   Se você já é assinante e está usando o app Intelbras Guardian, pode acessar o portal pelo menu principal do aplicativo. Basta selecionar o item “Gravação em nuvem”. O app abrirá uma tela com duas abas: “Gravações” e “Assinatura”. Escolha a aba “Assinatura” e em meio a uma breve descrição clique em “portal de gravação em nuvem”.
3. Acesso direto pelo navegador:
   Caso prefira usar o navegador no celular ou notebook, basta seguir as instruções disponíveis na página de acesso ao serviço, em: https://portal.cloud-storage.isec.intelbras.com.br/

Lembre-se que, para entrar no portal é preciso passar pelo processo de autenticação, usando suas credenciais da Conta Intelbras.

Se você já contratou a Gravação em Nuvem basta utilizar seu aplicativo Intelbras Guardian para aproveitar todos os recursos. Para acessar o portal do serviço, basta abrir o menu principal do aplicativo, selecionar "Gravação em Nuvem" e seguir as instruções.

O acesso às gravações em nuvem é rápido e fácil. O aplicativo Intelbras Guardian oferece duas maneiras de realizar essa operação

Sim! Basta acessar o portal do serviço, abrir o menu principal e selecionar a opção "Faturas". Escolha a fatura específica e utilize o botão "Baixar recibo". O recibo é baixado no formato pdf. Lembre-se que o recibo é encaminhado mensalmente ao e-mail cadastrado.

Sim! Basta acessar o portal do serviço, abrir o menu principal e selecionar a opção "Atividades". Essa opção dá acesso à lista dos eventos que ocorreram na solução e que estão relacionados com sua assinatura. Por exemplo, se você incluiu um novo canal na assinatura; ou diminuiu o espaço de um armazenamento; se houve uma interrupção na gravação em virtude de algum problema na sua rede ou no seu provedor de internet etc, são exemplos de situações que acabam gerando registros e que podem ser consultados através das "Atividades".

O serviço é bastante flexível, para que você tenha total controle sobre sua assinatura. As seguintes operações são possíveis:

• Aumentar o tamanho de um armazenamento;
• Reduzir o tamanho de um armazenamento;
• Substituir o dispositivo associado a um armazenamento;
• Mudar o título de um armazenamento;
• Excluir um armazenamento;
• Adicionar um novo armazenamento;
• Atualizar a forma de pagamento;
• Alterar os dados de contratação;
• Cancelar a assinatura.

O caminho para ter acesso a todas essas operações é simples, basta acessar o portal do serviço, abrir o menu principal e selecionar a opção "Configurações".

Se você mantiver o mesmo equipamento gerador do stream de vídeo e simplesmente adicionar mais espaço ao seu respectivo armazenamento, significa que você está ampliando a capacidade de gravação, ou seja, permitindo que seja gravado mais informação, o que implica também no aumento da estimativa de tempo das gravações.

Essa operação não é sensível, pois não interfere nos vídeos já gravados. O aumento de um armazenamento resulta nas seguintes ações:

• Acréscimo imediato no espaço de armazenamento;
• Os vídeos já armazenados não sofrem qualquer tipo de impacto com a mudança;
• O aumento do espaço provoca acréscimo no valor da assinatura;
• Como o serviço é pré-pago e o incremento no tamanho possivelmente seja executado em um dia diferente do aniversário da assinatura, haverá a cobrança de um valor pro rata, proporcional aos dias que antecedem o aniversário da assinatura. O valor é cobrado junto da próxima fatura;
• Importante notar também que, pelo fato de que aumentos de armazenamento têm efetividade imediata (gerando pro rata), é possível inferir nova modificação sobre um armazenamento que tenha recém passado por aumento de espaço. Perceba que, aumentar o espaço em um armazenamento e logo depois diminuir na mesma proporção, não vai eliminar o pro rata. Como o serviço é pré-pago, ao contratar mais espaço em um armazenamento você imediatamente tem o acréscimo ativado e já é cobrado de forma pro rata. Dessa forma, até o final do período corrente você terá disponível o espaço incrementado. Então, se em seguida ao acréscimo você aplica uma redução na mesma quantidade, esta redução ficará agenda e só será efetivada no começo do próximo período.

Essa operação é mais delicada, porque diminuir espaço em um armazenamento significa, eventualmente, cortar área de memória que já esteja preenchida com vídeos. Ou seja, a diminuição do armazenamento pode envolver perda de conteúdo.

Essa operação resulta nas seguintes ações:

• Corte no espaço de armazenamento;
• Os vídeos armazenados podem sofrer impacto. Veja alguns cenários, supondo um armazenamento exemplo de 10 GB e redução para que fique com 5 GB:
  1. Se as gravações estão ocupando 2 GB: o corte não afeta os vídeos gravados, pois acontece sobre 5 GB livres;
  2. Se as gravações estão ocupando 6 GB: o corte acontece nos 4 GB livres e também em 1 GB das gravações mais antigas;
  3. Se as gravações já ocupam todo o espaço de 10 GB: o corte acontece nos 5 GB das gravações mais antigas.
• O corte no espaço de armazenamento provoca decréscimo no valor da assinatura;
• Como o serviço é pré-pago e o decremento no tamanho possivelmente seja executado em um dia diferente do aniversário da assinatura, a ação não pode ser executada de forma imediata, pois o pagamento efetuado no início do período dá direito ao uso dos recursos por um mês. Dessa forma o corte fica agendado, sendo executado apenas no início do próximo período;
• O agendamento pode ser acompanhado através do portal Minha assinatura, olhando a seção "Armazenamentos que serão reduzidos" onde também é possível cancelar a operação;
• A redução agendada também pode ser cancelada seguindo o mesmo caminho da operação de redução (Menu principal > Configurações > Alterar assinatura), só que agora, ao acessar o menu (...) do armazenamento, a única opção disponível será "Cancelar redução".

Substituir o equipamento/dispositivo significa trocar o equipamento gerador do stream de vídeo, que está atrelado ao armazenamento alvo, por algum outro equipamento que esteja adicionado no Guardian app.

Uma possível aplicação para essa operação seria o cenário em que uma câmera foi danificada e você deseja substituí-la por outra. Por meio dessa substituição você informa o serviço que aquele espaço de armazenamento em nuvem, que antes estava recebendo vídeos da câmera danificada, agora deverá receber vídeo da câmera substituta.

Para isso, basta abrir o menu principal do portal da Gravação em Nuvem, selecionar "Configurações" e depois "Alterar assinatura". A aplicação irá listar os armazenamentos da sua assinatura. Escolha aquele para o qual deseja substituir o dispositivo gerador do stream, abrindo seu respectivo menu (...). Caso o armazenamento possa ser submetido a esse tipo de alteração a opção "Substituir dispositivo" estará visível e você poderá selecioná-la.

Caminho resumo: Menu principal > Configurações > Alterar assinatura > [escolhe o armazenamento] > Substituir dispositivo.

Sim! Para isso, basta abrir o menu principal do portal da Gravação em Nuvem, selecionar "Configurações" e depois "Alterar assinatura". A solução irá listar os armazenamentos da sua assinatura. Escolha aquele para o qual deseja alterar o nome abrindo seu respectivo menu (...). Caso o armazenamento possa ser submetido a esse tipo de alteração a opção "Renomear" estará visível e você poderá selecioná-la.

Caminho resumo: Menu principal > Configurações > Alterar assinatura > [escolhe o armazenamento] > Renomear.

Sim! Excluir um armazenamento significa eliminar todos os conteúdos gravados naquele espaço de memória, de forma permanente e irrecuperável. Portanto esteja ciente de que o conteúdo gravado será destruído e certo de que realmente deseja executar essa operação.

Para excluir, basta abrir o menu principal do portal da Gravação em Nuvem, selecionar "Configurações" e depois "Alterar assinatura". A aplicação irá listar os armazenamentos da sua assinatura. Escolha aquele para o qual deseja executar a exclusão abrindo seu respectivo menu (...). Caso o armazenamento possa ser submetido a esse tipo de alteração a opção "Excluir" estará visível e você poderá selecioná-la.

Caminho resumo: Menu principal > Configurações > Alterar assinatura > [escolhe o armazenamento] > Excluir.

Importante

• Como o serviço é pré-pago e a exclusão do armazenamento possivelmente seja feita em um dia diferente do aniversário da assinatura, a ação não pode ser executada de forma imediata, pois o pagamento efetuado no início do período dá direito ao uso dos recursos por um mês. Dessa forma a exclusão fica agendada, sendo executada apenas no início do próximo período;
• O agendamento pode ser acompanhado através do portal Minha assinatura, olhando a seção "ARMAZENAMENTOS AGENDADOS PARA EXCLUSÃO" onde também é possível desfazer a exclusão;
• Essa ação agendada também pode ser cancelada seguindo o mesmo caminho da operação de exclusão (Menu principal > Configurações > Alterar assinatura), só que agora, ao acessar o menu (...) do armazenamento, a única opção disponível será "Desfazer exclusão".
• Lembre-se de que na exclusão todos os conteúdos armazenados são eliminados de forma definitiva e irrecuperável.

Sim! Para adicionar, basta abrir o menu principal do portal da Gravação em Nuvem, selecionar "Configurações" e depois "Alterar assinatura". A aplicação irá mostrar uma tela que lista os armazenamentos e ao final dela fica disponível o botão "+ Adicionar armazenamento".

Caminho resumo: Menu principal > Configurações > Alterar assinatura > [ao final da tela que lista os armazenamentos] > + Adicionar armazenamento.

Importante

• A inclusão de novos armazenamentos não é uma operação sensível, pois não interfere em outros armazenamentos;
• A inclusão é imediata*;
• A inclusão de novos armazenamentos provoca acréscimo no valor da assinatura;
• Como a inclusão passa a valer imediatamente* e você possivelmente executará essa ação em um dia diferente do aniversário da assinatura, haverá a cobrança de um valor pro rata, proporcional aos dias que antecedem o aniversário. O valor é cobrado junto da próxima fatura;
• Importante notar também que, pelo fato de que inclusões de novos armazenamentos têm efetividade imediata* (gerando pro rata), é possível por exemplo inferir modificação sobre um armazenamento que tenha sido incluído recentemente. Entretanto perceba que, incluir um armazenamento e logo depois excluí-lo não irá eliminar o pro rata. Como o serviço é pré-pago, ao incluir um novo armazenamento você imediatamente tem a inclusão ativada* e já é cobrado de forma pro rata. Dessa forma, até o final do período corrente você terá disponível o armazenamento que acaba de incluir. Então, se logo após a inclusão você aplicar uma exclusão, esta exclusão ficará agenda e só será efetivada no começo do próximo período.

* Desde que confirmado o pagamento!

Sim! O serviço Gravação em Nuvem é altamente flexível e é você quem está sempre no controle. A mesma facilidade encontrada no momento da contratação e alteração dos recursos também está disponível caso você precise cancelar sua assinatura.

Embora seja um processo simples e possível de ser realizado a qualquer momento (salvo exceções abaixo), é importante ressaltar que o cancelamento é um procedimento delicado, pois implica a rescisão do contrato de serviço.

O cancelamento da assinatura tem as seguintes implicações:

• Dado que o serviço é pré-pago, o pagamento no início de um período dá direito ao uso do serviço até o término do período corrente (um mês). Dessa forma, o cancelamento fora da data de aniversário garante a utilização do serviço até o término do período que está em andamento;
• O acordo é finalizado no término do período corrente;
• O débito automático é interrompido;
• Ao final do período corrente, todos os conteúdos armazenados, como vídeos gravados, eventos, dados da assinatura e do cartão e quaisquer outros dados que fazem parte do serviço são eliminados de forma permanente e irrecuperável. Portanto recomenda-se efetuar o download dos vídeos de interesse antes de proceder com o cancelamento;
• O cancelamento elimina eventuais agendamentos (como redução ou exclusão de armazenamento) que seriam aplicados na virada do período. Portanto uma vez solicitado o cancelamento, aqueles agendamentos são excluídos, sendo impossível de serem restaurados caso haja arrependimento.
• Se no instante do cancelamento houver algum pro rata faturado e programado para cobrança no final do período corrente, a solução cobra este pro rata de imediato e em seguida agenda o cancelamento.

Situações que impossibilitam o cancelamento da assinatura.

• Fatura em atraso: A aplicação não permite a solicitação de cancelamento se houver fatura em atraso;
• Bloqueio da assinatura por ordem judicial, policial ou governamental.

Para cancelar a assinatura, basta abrir o menu principal do portal da Gravação em Nuvem, selecionar "Configurações" e depois "Cancelar assinatura". A aplicação mostra uma mensagem abordando alguns assuntos, já tratado acima. Basta então selecionar o botão "Cancelar assinatura".

Caminho resumo: Menu principal > Configurações > Cancelar assinatura.

Notificação é uma mensagem assíncrona encaminhada por sites e aplicativos para os dispositivos dos usuários como forma de chamar a atenção quanto a ocorrência de eventos importantes como comunicados, lembretes, promoções, alertas ou qualquer outra informação relevante.

Para conseguir entregar esse tipo de mensagem aos usuários do Guardian app, tanto Android quanto iOS, o serviço Gravação em Nuvem utiliza a solução Firebase Cloud Messaging (FCM) da Google.

Para você usuário o processo como um todo é relativamente simples e habitual, bastando manter ativado as notificações da aplicação Intelbras Guardian. A própria aplicação Intelbras Guardian se encarrega de utilizar a solução Firebase para efetuar as configurações e garantir que as mensagens possam sair da nuvem e chegar até o seu celular.

Atenção

• Para receber as notificações é preciso que você esteja logado na sua Conta Intelbras;
• Quando habilitadas, as notificações surgem na tela do seu celular por alguns instantes e depois somem;
• As notificações continuam aparecendo mesmo com o Guardian app fechado;
• Para acessar as notificações no seu celular geralmente basta puxar a barra de status para baixo, mas existem variações dependendo do fabricante (consulte o tópico das notificações nas configurações do seu aparelho).

Para verificar a versão, basta abrir o menu principal do portal da Gravação em Nuvem, selecionar "Sobre" e depois "Versão".

Caminho resumo: Menu principal > Sobre > Versão do software.

Para verificar as licenças usadas, basta abrir o menu principal do portal da Gravação em Nuvem, selecionar "Sobre" e depois "Licenças".

Caminho resumo: Menu principal > Sobre > Licenças.

O serviço está disponível apenas através da aplicação Intelbras Guardian, para Android e iOS.

Android: vide manual do aplicativo
iOS: vide manual do aplicativo

Sim! O serviço utiliza o protocolo RTMP para receber os vídeos dos equipamentos, que fluem para a nuvem de forma contínua, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa operação pode consumir recursos consideráveis dos equipamentos e da rede onde estão instalados. Para minimizar o impacto no desempenho do equipamento e evitar possíveis interrupções na recepção dos vídeos, cada equipamento CFTV, como DVRs e NVRs por exemplo, poderá ter no máximo 2 canais contratados associados ao serviço em nuvem.

Streams de vídeo com áudio encaminhados por equipamentos via RTMP, quando existem, carregam apenas o áudio proveniente da câmera, mas este não será armazenado. Ou seja, o armazenamento é apenas de vídeo.

A duração do armazenamento dos eventos do serviço depende do seu tipo.

• Eventos sensíveis, como alterações nos recursos da assinatura, emissão de faturas etc, ficarão armazenados durante toda a vigência da assinatura e por 5 anos após seu cancelamento
• Eventos não sensíveis, como falhas de gravação, ficarão armazenados apenas pelos últimos 6 meses.

Durante períodos de instabilidade na conexão com a internet, as gravações podem apresentar comportamentos anômalos como reprodução acelerada, perda de alguns frames ou até interrupções temporárias. Esses efeitos ocorrem devido à qualidade da rede no momento da gravação e são comuns em soluções que dependem de transmissão contínua para a nuvem. Para garantir a melhor experiência, recomendamos o uso de conexões estáveis sempre que possível.

Sim. A assinatura é bastante flexível, comportando ajustes nos recursos contratados. Após a contratação você pode:

• Aumentar o espaço de um armazenamento;
• Adicionar um novo armazenamento;
• Diminuir o espaço de um armazenamento;
• Excluir um armazenamento;
• Renomear um armazenamento;
• Substituir o equipamento associado a um armazenamento.

Ajustes que provocam acréscimos no valor da assinatura mensal, como aumento de espaço ou inclusão de armazenamento, passam a valer e são faturados no mesmo dia do ajuste, porém são efetivamente cobrados na próxima fatura, que além do novo valor mensal incluirá o valor pro rata, contado desde o dia do ajuste até o término do período em andamento.

Ajustes que provocam decréscimos no valor da assinatura mensal, como diminuição de espaço ou exclusão de armazenamento, passam a valer apenas no término do período que está em andamento. Ou seja, apenas no início do próximo período é que os ajustes que provocam redução no valor da assinatura serão efetivamente implantados e a fatura atualizada para o novo patamar. É importante observar que a redução em espaço de armazenamento ou exclusão de armazenamento eliminam gravações e, portanto, causam perda de conteúdo.

O Portal "Minha assinatura" é o local onde você gerencia sua assinatura do serviço Gravação em Nuvem. Nele você pode:

• Visualizar informações sobre sua assinatura atual;
• Gerenciar seus armazenamentos;
• Adicionar ou remover canais de gravação;
• Visualizar faturas e histórico de pagamentos;
• Atualizar informações de pagamento;
• Cancelar sua assinatura;
• Oferece acesso ao menu principal do serviço, disponibilizando uma variedade de funções e recursos.

Existem basicamente três caminhos para acessar o portal Minha assinatura:

1. Primeiro acesso após contratar o serviço: Se você acabou de contratar o serviço partindo do aplicativo Intelbras Guardian, o acesso ao portal acontece automaticamente assim que o pagamento é confirmado.
2. Através do menu principal do app Intelbras Guardian: Se você já é assinante e está usando o app Intelbras Guardian, pode acessar o portal pelo menu principal do aplicativo. Basta selecionar o item "Gravação em Nuvem". O app abrirá uma tela com duas abas: "Gravações" e "Assinatura". Escolha a aba "Assinatura" e em meio a uma breve descrição clique em "portal de gravação em nuvem".
3. Acesso direto pelo navegador: Caso prefira usar o navegador no celular ou notebook, basta seguir as instruções disponíveis na página de acesso ao serviço, em: https://portal.cloud-storage.isec.intelbras.com.br/ .

Para cancelar sua assinatura do serviço Gravação em Nuvem, siga os passos abaixo:

1. Acesse o portal Minha assinatura;
2. No menu lateral, selecione a opção "Cancelar assinatura";
3. Leia atentamente as informações sobre o cancelamento;
4. Selecione o motivo do cancelamento;
5. Confirme o cancelamento.

Importante: O cancelamento da assinatura não é imediato. Sua assinatura permanecerá ativa até o final do período já pago. Após esse período, a assinatura será cancelada e você perderá acesso a todas as gravações armazenadas. Recomendamos que você faça o download de qualquer conteúdo importante antes do término do período.

Para atualizar seus dados de pagamento, siga os passos abaixo:

1. Acesse o portal Minha assinatura;
2. No menu lateral, selecione a opção "Pagamento";
3. Clique em "Atualizar forma de pagamento";
4. Informe os novos dados de pagamento;
5. Confirme a atualização.

A atualização dos dados de pagamento é imediata e será utilizada para as próximas cobranças.

Sim! A Intelbras disponibiliza diversos canais de suporte para atender às suas necessidades, como chat online, e-mail, telefone e WhatsApp. Escolha o canal desejado e conte conosco para ajudá-lo a solucionar qualquer dificuldade que possa enfrentar. Abaixo os canais disponíveis:

1. Acessos pela página do suporte Intelbras: Suporte Intelbras
2. E-mail: suporte@intelbras.com.br
3. WhatsApp: (48) 2106-0006

Nos seguintes horários de atendimento:

• Segunda a sexta das 08h às 20h
• Sábado das 08h às 18h

Para obter a informação sobre os canais, basta abrir o menu principal do portal da Gravação em Nuvem, selecionar “Sobre” e depois “Fale conosco”.

Se você perceber que a gravação em nuvem não está funcionando corretamente, siga estes passos para solucionar o problema:

1. Verifique se o equipamento está online e conectado à internet;
2. Confira se o canal está habilitado no equipamento;
3. Verifique se há alguma câmera conectada ao canal;
4. Confirme se o stream extra está configurado corretamente;
5. Verifique se não há problemas de conectividade na sua rede local;
6. Reinicie o equipamento e aguarde alguns minutos;
7. Verifique se sua assinatura está ativa e se não há faturas pendentes;
8. Acesse o portal Minha assinatura e verifique o status do canal.

Se após seguir esses passos o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico da Intelbras pelos canais disponíveis.

Para verificar se seu equipamento é compatível com o serviço Gravação em Nuvem, você pode:

• Consultar a lista de equipamentos compatíveis no site da Intelbras;
• Verificar no manual do equipamento se ele suporta o protocolo RTMP;
• Tentar adicionar o equipamento no app Intelbras Guardian - se ele for compatível, aparecerá como opção para gravação em nuvem;
• Entrar em contato com o suporte técnico da Intelbras informando o modelo do seu equipamento.

Lembre-se que o serviço é compatível apenas com equipamentos CFTV Intelbras específicos, como câmeras analógicas através do protocolo HDCVI, câmeras IP profissionais com protocolo Intelbras-1 e gravadores (DVRs/NVRs) com protocolo Intelbras-1. A linha de câmeras Mibo não é compatível com o serviço.

Existem alguns aspectos importantes que precisam estar claros:

• As imagens gravadas ficam hospedadas em servidores em nuvem, em datacenters protegidos e o serviço requer autenticação;
• O serviço em nuvem precisa receber stream de vídeo por meio do protocolo RTMP, um protocolo bastante usado no mercado, disponível na maior parte dos equipamentos CFTV, porém sem criptografia incorporada;
• Por outro lado, as gravações ficam disponíveis para a aplicação Guardian através de endpoint seguro para download, através do protocolo HTTPS;
• Cada equipamento (Câmera IP, DVR, NVR) só pode estar atrelado a uma única assinatura;
• É importante estar ciente de que ao contratar o serviço você assume os riscos decorrentes do envio de conteúdo privado pela interne, na forma de streaming de áudio/vídeo;

Ao contratar você concorda em usar o serviço da forma como está implementado, com os mecanismos de segurança e funções disponibilizadas, assim como a gravação de conteúdo privado em datacenter e toda infraestrutura em nuvem necessária.

A Intelbras coleta e usa as informações que você fornece com o objetivo de entregar o serviço com a melhor qualidade possível, empregando esforços contínuos em busca do aperfeiçoamento da solução e melhoria da sua experiência de uso. Para seguir com esses propósitos é possível que sejam usados dados que mostrem a forma como você utiliza as aplicações ou podemos até mesmo empregar algoritmos de análise de vídeo com o intuito de colher dados estatísticos que nos possibilitem desenvolver e ofertar novas funções. Eventualmente também podemos compartilhar suas informações com terceiros com o objetivo de estender os serviços prestados. Mensagens como notificações e e-mails também podem ser encaminhadas a você, sejam elas de serviço, administrativas, de marketing ou outras.

Sim! A Intelbras implementa diversas medidas de segurança para proteger suas gravações:

• Todas as transmissões de vídeo são criptografadas usando protocolos seguros;
• O armazenamento é realizado em datacenters de alta segurança com redundância;
• O acesso às gravações é protegido por autenticação de dois fatores;
• Monitoramento constante contra ameaças cibernéticas;
• Backups regulares para prevenir perda de dados;
• Políticas rígidas de controle de acesso aos servidores.

Além disso, a Intelbras segue as melhores práticas de segurança da informação e está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Apenas você, como titular da conta, tem acesso às suas gravações. O acesso é protegido por sua Conta Intelbras e ninguém mais pode visualizar suas gravações sem suas credenciais de acesso.

A Intelbras não acessa, visualiza ou compartilha suas gravações com terceiros, exceto quando:

• Houver determinação legal ou ordem judicial;
• For necessário para resolver problemas técnicos, mediante sua autorização expressa;
• For solicitado por você para fins de suporte técnico.

Recomendamos que você mantenha suas credenciais de acesso em segurança e não as compartilhe com terceiros.

O período de armazenamento das gravações depende do plano contratado:

• Plano Básico: 7 dias
• Plano Padrão: 15 dias
• Plano Premium: 30 dias

Após esse período, as gravações mais antigas são automaticamente excluídas para dar lugar às novas, em um sistema de rotação contínua. Se você precisar manter gravações por períodos mais longos, recomendamos fazer o download dos trechos importantes para armazenamento local.

Em caso de cancelamento da assinatura, suas gravações permanecerão disponíveis até o final do período já pago. Após esse período, todas as gravações serão permanentemente excluídas dos servidores da Intelbras.

Quando você cancela o serviço de Gravação em Nuvem, suas gravações permanecem disponíveis até o final do período já pago. Por exemplo, se você pagou por um mês de serviço e cancela no meio do mês, suas gravações continuarão disponíveis até o final desse mês.

Após o término do período pago, todas as suas gravações serão permanentemente excluídas dos servidores da Intelbras. Este processo é irreversível e não há possibilidade de recuperação das gravações após a exclusão.

Por isso, recomendamos fortemente que você faça o download de qualquer conteúdo importante antes do término do período de assinatura. Você pode fazer isso através do app Intelbras Guardian, na seção de visualização de gravações.

Não! O serviço Gravação em Nuvem não é responsável por falhas de gravação decorrentes de fatores que acontecem fora do datacenter onde roda a solução. Exemplos de fatores que podem causar falhas na gravação e pelos quais o serviço não se responsabiliza:

• Problemas na internet do local onde estão instalados os equipamentos;
• Problemas nos equipamentos (câmeras IP, DVRs, NVRs);
• Problemas no aparelho que você utiliza para consumir as imagens gravadas (smartphone);
• Problemas causados por terceiros, como decorrentes de obras, manutenção etc.;
• Problemas resultantes de causas naturais como tempestade, inundação, vendaval, raios, queda de árvores;
• Acidentes causados por veículos, aeronaves etc.;
• Explosões;
• Incêndio;
• Terrorismo ou todo e qualquer problema que interrompa o fluxo dos streams de vídeo e dessa forma impeça o software de executar suas funções.

Você concorda que a consequência desses eventos pode ser a interrupção dos fluxos de vídeo que chegam ao serviço em nuvem e que a Intelbras não tem qualquer responsabilidade e não pode sofrer qualquer penalidade por eventual dano que essa interrupção venha ocasionar.

Ao contratar o serviço você também atesta estar ciente que, além de o stream de vídeo chegar nas máquinas que rodam o serviço Gravação em Nuvem, é preciso que ele esteja dentro dos padrões definidos na especificação do serviço e que o conteúdo enviado seja inteligível. Eventualmente equipamentos de CFTV podem apresentar defeitos ou não estarem com as configurações adequadas e isso pode se refletir na qualidade da mídia enviada (um exemplo disso é o caso de imagem preta). Você concorda que é sua responsabilidade manter os equipamentos com as configurações corretas e em perfeito estado de funcionamento.

A Intelbras, a seu exclusivo critério, poderá conceder bonificações a parceiros integrantes do Programa de Canais Intelbras (PCI), nas categorias Ouro, Prata ou Bronze e que, de alguma forma, tenham contribuído para a contratação da sua assinatura. A existência da bonificação, bem como suas regras de concessão, critérios de aplicação, período de vigência e demais condições, serão definidos exclusivamente pela empresa. Essa bonificação não configura, em nenhuma hipótese, um direito adquirido ou uma obrigação da Intelbras.

No terceiro passo da contratação, onde você cadastra seus dados, existe um campo onde opcionalmente é possível digitar o CNPJ de um parceiro Intelbras

A Intelbras, a seu exclusivo critério, eventualmente poderá conceder bonificações a parceiros integrantes do Programa de Canais Intelbras (PCI), nas categorias Ouro, Prata ou Bronze, que de alguma forma tenham contribuído para a contratação da sua assinatura.